EXTRA Gestor de correos con bandeja completa ya disponible WHATSAPP Comunidades y mensajes programados activos DASHBOARD Métricas de calidad en tiempo real DRIVE Carpetas compartidas con envío directo al chat CLARK IA Asistente inteligente disponible SMS Envío de mensajes de texto integrado EXTRA Gestor de correos con bandeja completa ya disponible WHATSAPP Comunidades y mensajes programados activos DASHBOARD Métricas de calidad en tiempo real DRIVE Carpetas compartidas con envío directo al chat CLARK IA Asistente inteligente disponible SMS Envío de mensajes de texto integrado
Edición Nº
Hermes

HERMES

Plataforma de Comunicaciones Empresariales

Gestor de correos Hermes
Reportaje Especial

Hermes Integra un Gestor de Correos Electrónicos Completo en su Plataforma Unificada

La versión 3.4.0 marca un hito: bandeja de entrada, enviados, borradores, papelera y tracking de eventos — todo dentro de la misma interfaz que ya conoces.

Por Equipo Hermes 5 min de lectura

La versión 3.4.0 de Hermes marca un hito en la evolución de la plataforma con la incorporación de un gestor de correos electrónicos de nivel empresarial. Los usuarios podrán enviar, recibir y organizar toda su correspondencia digital directamente desde la misma interfaz que ya utilizan para WhatsApp y el resto de canales de comunicación.

El nuevo módulo incluye bandeja de entrada con clasificación inteligente, carpeta de enviados con tracking de eventos en tiempo real, sistema de borradores con autoguardado y papelera con recuperación. Cada correo enviado genera un registro de eventos que permite saber exactamente cuándo fue entregado, abierto y leído por el destinatario.

El sistema de favoritos permite marcar correos importantes tanto en la bandeja de entrada como en enviados, facilitando el acceso rápido a correspondencia crítica. Además, la integración con el módulo Drive permite adjuntar archivos directamente desde el almacenamiento corporativo.

SMS
SMS

Mensajes de texto para alcance universal

Envía notificaciones críticas a cualquier número, ideal para clientes que no usan WhatsApp.

Encuestas
Encuestas

Mide la satisfacción de tus clientes

Crea encuestas personalizadas y distríbuelas por WhatsApp, correo o SMS.

Agenda Médica
Salud

Confirmación de citas médicas automatizada

Recordatorios por WhatsApp con confirmación, reagendamiento o cancelación automática.

Comunicaciones

Sección B

Centro de atención al cliente con gestión completa de conversaciones

Atiende múltiples conversaciones simultáneamente con herramientas de búsqueda avanzada, transferencia entre agentes, notas administrativas por contacto y etiquetado inteligente. El sistema de compartición permite que varios agentes colaboren en una misma conversación.

«La productividad del equipo se incrementó un 40% desde que centralizamos la atención en Hermes.»

Comunidades de WhatsApp gestionadas desde la plataforma

Crea y administra comunidades directamente desde Hermes. Añade y remueve miembros, envía mensajes masivos a toda la comunidad y mantén organizados a tus grupos de clientes, proveedores o equipos internos sin salir de la plataforma.

Cada comunidad cuenta con su propio historial de mensajes y estadísticas de participación para medir el engagement.

Mensajes programados, plantillas y respuestas rápidas

Programa el envío de mensajes para fechas y horarios específicos. Configura plantillas aprobadas por WhatsApp Business con variables dinámicas y utiliza respuestas rápidas globales o personales para acelerar la atención.

Los horarios de atención permiten definir ventanas de servicio por día de la semana, con mensajes automáticos fuera de horario.

Tecnología

Sección C

El Dashboard que Transforma
Datos en Decisiones

El centro de análisis de Hermes ofrece una visión completa de las operaciones de comunicación. Las gráficas de tráfico por hora revelan patrones de demanda, mientras que el análisis por etiquetas muestra las categorías de consulta más frecuentes.

El módulo de calidad incluye métricas de satisfacción del cliente, tiempos de respuesta por agente, conversaciones abiertas en tiempo real y un ranking de usuarios que fomenta la competencia sana dentro del equipo.

La actividad de cada usuario se monitorea en tiempo real, permitiendo a los supervisores identificar cuellos de botella y redistribuir la carga de trabajo de manera eficiente.

24/7
Monitoreo
6
Reportes
Historial
RT
Tiempo Real

Mensajes de texto para alcance universal

El módulo SMS permite enviar mensajes de texto a cualquier número, ideal para clientes que no usan WhatsApp o para notificaciones críticas que requieren entrega garantizada. Integrado directamente en el flujo de trabajo del chat.

Inteligencia artificial que redacta, responde y ejecuta

Clark no es solo un chatbot. Es un asistente completo que mantiene conversaciones con historial, puede redactar y enviar correos electrónicos por comando, y accede al contexto de la plataforma para ofrecer respuestas relevantes y acciones automáticas.

Reportes detallados por etiqueta y conversación

El módulo de reportería permite buscar conversaciones por rango de fechas, etiquetas y agentes, con acceso directo al historial de mensajes. Exporta datos para análisis externo o revísalos directamente en la plataforma.

Salud

Sección D

Confirmación de agenda y seguimiento de citas

El módulo de servicios médicos permite gestionar la confirmación de citas médicas directamente desde la plataforma. Los pacientes reciben recordatorios automáticos por WhatsApp y pueden confirmar, reagendar o cancelar su cita con un simple mensaje.

El sistema de agendamiento está en desarrollo activo y promete revolucionar la manera en que los centros de salud gestionan sus calendarios, integrando disponibilidad en tiempo real con preferencias del paciente.

Acceso directo para pacientes y usuarios finales

El Portal de Pacientes ofrece una interfaz dedicada donde los usuarios finales pueden acceder a sus datos, historial de comunicaciones y servicios disponibles sin necesidad de pasar por el equipo de atención al cliente.

«Democratizar el acceso a la información de salud es el primer paso hacia una atención verdaderamente centrada en el paciente.»

Opinión

Sección E
Editorial

Escuchar al Cliente ya no es Opcional: Es Estrategia

En una era donde cada interacción deja una huella digital, las empresas que no miden la satisfacción de sus clientes navegan a ciegas. El nuevo módulo de encuestas de Hermes representa nuestra convicción de que la retroalimentación debe ser sistemática, no accidental.

Cada encuesta puede personalizarse con preguntas abiertas, opción múltiple o escalas de valoración. Las respuestas se recopilan automáticamente y se integran con el perfil del cliente, construyendo un mapa de satisfacción que evoluciona con cada interacción.

No se trata de acumular datos, sino de construir relaciones. Y las relaciones más sólidas se construyen escuchando.

Encuestas personalizadas con preguntas y respuestas configurables

Creación Flexible

Diseña encuestas con múltiples tipos de preguntas, cada una con sus propias opciones de respuesta configurables.

Análisis Integrado

Las respuestas se recopilan y analizan directamente en la plataforma, con visualización de resultados en tiempo real.

Distribución Multicanal

Envía encuestas a través de WhatsApp, correo electrónico o SMS para maximizar la tasa de respuesta.

Privacidad y Control

Control total sobre quién puede crear, editar y eliminar encuestas mediante el sistema de permisos granular de Hermes.

Archivo

Ediciones Anteriores
v3.4.0 Mar 2026

Gestor de Correos

  • — Bandeja de entrada y enviados
  • — Borradores con autoguardado
  • — Papelera y restauración
  • — Tracking de eventos por correo
  • — Sistema de favoritos
v3.3.0 Feb 2026

Horarios y Encuestas

  • — Horarios de atención configurables
  • — Módulo de encuestas completo
  • — Preguntas y respuestas CRUD
  • — Mejoras en Dashboard de calidad
v3.2.0 Ene 2026

Clark IA y Drive

  • — Asistente Clark IA integrado
  • — Drive con carpetas compartidas
  • — Envío de archivos al chat
  • — Etiquetas de archivos
v3.1.0 Dic 2025

Comunidades WhatsApp

  • — Creación de comunidades
  • — Mensajes programados
  • — Gestión de miembros
  • — Reportería de etiquetas
v3.0.0 Nov 2025

Dashboard de Calidad

  • — Tráfico por hora y etiqueta
  • — Análisis por usuario
  • — Ranking de agentes
  • — Conversaciones insatisfechas
v2.0.0 Sep 2025

Plataforma Base

  • — Chat de WhatsApp multiagente
  • — Sistema de roles y permisos
  • — Plantillas y respuestas rápidas
  • — Dashboard básico

Clasificados

Próximamente

Funcionalidades en desarrollo y mejoras planificadas para las próximas ediciones.

Agendamiento Médico

Sistema completo de agendamiento con disponibilidad en tiempo real y confirmación automática.

En Desarrollo

Base de Conocimiento

Repositorio de información para que Clark IA responda con datos específicos de tu empresa.

Planificado

API Pública

Endpoints REST para integrar Hermes con sistemas externos y automatizar flujos de trabajo.

Planificado

App Móvil

Aplicación nativa para iOS y Android con notificaciones push y chat en tiempo real.

Exploración